Troca e Devolução

Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Garantia

Caso não esteja satisfeito com a compra efetuada em nossa loja, siga os procedimentos abaixo, baseados no Código de Defesa do Consumidor.

Logística Reversa
Após solicitar troca ou devolução, enviaremos por e-mail o código de postagem e instruções para o envio do produto.
• A devolução deve ser feita via Correios com o código fornecido pela Zakharov.
• Envio por conta própria não terá custo ressarcido.

1. Troca por Avaria
Ao receber o produto, verifique cuidadosamente o estado da embalagem antes de assinar o comprovante de entrega. Se houver avaria:
• Recuse a entrega imediatamente.
• Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@zakharovmilitares.com.br ou Whatsapp (35) 99923-2870.
• Será feita a substituição por outro produto igual ao da nota fiscal, sujeito à disponibilidade de estoque, com frete por nossa conta.

2. Troca por Defeito de Fábrica
Se o produto apresentar defeito dentro de 90 dias após o recebimento:
• Contate nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@zakharovmilitares.com.br ou Whatsapp (35) 99923-2870.
• Envie o produto em sua embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios. Após análise e confirmação do defeito (excluindo mau uso, desgaste natural), enviaremos um produto novo ou, caso não esteja mais disponível, ofereceremos troca por outro item ou reembolso.

3. Devolução por Insatisfação (Arrependimento)
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo legal de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução do produto. No entanto, para maior comodidade e satisfação dos nossos clientes, optamos por ampliar esse prazo para 30 (trinta) dias corridos.
Para isso, entre em contato via e-mail contato@zakharovmilitares.com.br ou Whatsapp (35) 99923-2870 informando o desejo de desistir da compra e o número do pedido.
Enviaremos o código de postagem e instruções para devolução via logística reversa. 
O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem e acessórios originais.

4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:
• Produto com defeito de fabricação comprovado ou em desacordo com o pedido.
• Solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data da compra (exceto para arrependimento com prazo de 30 dias).
• Produto sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, etiquetas fixadas, embalagem e acessórios originais.
• Enviar o produto bem acondicionado para o endereço:
Rodovia MG 295 KM 40 – Bº Fabrica de Facas Zakharov
Paraisópolis – MG
CEP 37660-000
• Informar no verso da nota fiscal: nome completo, CPF, data da devolução, assinatura e motivo da troca/devolução.
O descumprimento de qualquer uma dessas condições pode resultar no retorno do produto ao cliente sem aviso prévio.

5. Cancelamento de Pedidos
• Pedidos via boleto não pagos em até 2 dias úteis, serão cancelados. 
• Pedidos com pagamento via cartão de crédito não autorizados pela operadora serão cancelados.
Importante: utilizamos empresa terceirizada especializada em análise de risco, que poderá entrar em contato por telefone com o cliente para confirmar a autenticidade da compra. Mantenha seus dados de contato sempre atualizados para facilitar essa comunicação.Pedidos autorizados, mas não aprovados na análise de risco, serão cancelados sem detalhamento. 

6. Garantia 
A garantia cobre defeitos de fabricação comprovados, conforme a legislação vigente. Não nos responsabilizamos por danos causados por desgaste natural, uso inadequado, conservação incorreta ou danos provocados por acidentes.
Todos os produtos passam por testes e revisões rigorosas de qualidade. Portanto, para garantir segurança e desempenho, siga atentamente o manual de instruções de uso que acompanham sua faca Zakharov.